|
При равных затратах средств первый путь дает выигрыш много больший. Для этого необходима перестройка системы Управления, переход к интенсификации. Необходим ввод в систему управления соответствующих показателей, ведь сегодня мы часто даже ставим вопросы, какова, например, интенсивность использования арата, прибора, установки (часто на них просто нет счетчика), сколько времени фактически затратит человек на посещение поликлиники и т. п. Система показателей качества сильно уступает системе количественных показателей. В каком же направлении надо работать для увеличения эффективности использования ресурсов с точки зрения классической школы управления? Мы уже указывали, что это прежде всего проектирование в целом процесса производства и его элементов. С этой целью следует провести анализ существующих процедур, сосредоточив внимание на их элементах в следующих основных направлениях: полностью ли используются знания, способности мастера при выполнении данного элемента или его можно заменить специалистом с квалификацией ниже; какие существуют приспособления, устройства, берущие на себя часть анализируемой операции, может ли она быть механизирована, автоматизирована, передана компьютеру; можно ли решить ту же задачу, которую решает мастер, другим способом, так, чтобы технического фактора стало больше, а человеческого меньше; можно ли совершенно изменить целую группу операций, их последовательность, с тем чтобы выигрыш от одних изменений превзошел проигрыш от других; какие из управленческих процессов можно изменить, компьютеризировать так, чтобы уменьшить работу управляющего (мастера) по организации, передаче и обработке данных, особенно по оформлению документов; как можно изменить всю систему работы медицинского учреждения, снизить дублирование, противодействие, улучшить преемственность, координацию? Проиллюстрируем эти подходы на примерах.
Идея дать наиболее квалифицированному специалисту работу, целиком отвечающую его квалификации, лежит в самой основе организации производственного процесса современной фирмы. Особенно широко эти идеи применяются в производстве, но применяться они могут шире. Например, поставлен диагноз, проведен курс лечения и больного надо проинструктировать о дальнейшем образе жизни и дальнейшем по- | ведении. Вся информация, ответы практически на все возможные вопросы известны. Опытный врач в этом случае вполне может быть заменен менее квалифицированным, но специально подготовленным человеком, лишь в редких случаях прибегающим к помощи более квалифицированного. Часто можно столкнуться с возражением, что бывают ситуации, когда требуется опыт и высочайшая квалификация именно мастера, а его замена даже в простых случаях ведет к снижению качества производства. Однако не следует забывать, что если в условиях ограниченных (небесконечных) ресурсов высококвалифицированный хирург объясняет больному, что можно, а что нельзя есть при язве, делает перевязки, простые операции, то где-то в другом месте его работа не делается либо делается хуже, чем мог бы ее сделать он. В конечном счете за улучшение помощи одному больному расплачивается другой, и гораздо серьезнее.
|
